账户与订阅
从保存登录信息开始，确认设备、客户端与订阅配置之间的关系。
创建账户需要邮箱地址吗？账户信息怎样保存？
无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册。创建账户后，请用密码管理器保存用户名与密码，并确认能够重新登录，再继续获取客户端或选择套餐。不要把账户密码与订阅链接混在公开笔记中，也不要把登录信息发到讨论群。若无法登录，先检查输入法、大小写与复制时带入的空格，避免反复尝试不同账户。由于创建账户不依赖邮箱地址，不要默认可以通过邮箱找回；遇到访问问题，请先查看登录页面提供的帮助提示。
换设备需要重新选择套餐吗？
同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。在新设备上登录原账户，进入下载区获取对应平台客户端，再按页面说明获取并导入订阅即可。不同设备上的配置通常需要分别导入，旧设备已经连接不代表新设备会自动同步。多设备使用时，也要留意账户中的流量与套餐状态；不限台数并不等于流量不限。设备转交他人前，请移除本地订阅配置并退出账户，避免账户资源继续被使用。
订阅链接在哪里获取，线路列表怎样更新？
先登录用户面板，在账户概览中查看订阅入口，再按客户端提供的导入方式添加配置。已经导入过的设备，通常应在客户端的订阅或配置页面选择更新，而不是反复添加同名配置。更新后确认当前启用的是刚更新的配置，再查看线路列表是否变化。如果更新失败，先检查账户套餐状态和本地网络是否正常，并重新从面板复制完整链接。订阅链接属于访问凭据，提交故障截图时请遮住完整地址，不要公开分享。
客户端从哪里获取？iOS 的入口有什么不同？
VPNFeel 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口统一在用户面板下载区，Android、Windows、macOS、Linux 登录后可获取客户端；iOS 获取入口另需有效套餐。获取客户端与获取可用订阅是不同环节，安装完成后仍需检查账户中的套餐状态，并按下载区说明导入订阅。请根据设备系统选择入口，不要把其他系统的安装文件用于当前设备。具体安装与权限设置可继续查看使用指南。
跟随完整操作流程：查看使用指南 →
连接与故障
先验证基础网络，再检查账户和配置。每次只调整一项，便于找出原因。
已经开启连接，但所有网站都打不开，先检查哪里？
先暂停客户端连接，确认本地网络本身可以访问常用网站；如果暂停后仍无法访问，应先处理本地网络问题。基础网络正常后，检查用户面板中的套餐与流量状态，再确认客户端启用了正确的订阅配置。随后更新订阅，重新选择线路并连接，避免同时更改多项设置，否则不容易判断是哪项调整生效。如果问题持续，记录系统、客户端提示、所选线路和出现问题的场景，通过工单提交；截图中应遮住账户凭据。
浏览器能访问，为什么某个 App 走不了代理？
浏览器能够访问，只能说明该浏览器当前的访问路径可用，不能直接证明所有应用都经过相同线路。请检查客户端是否启用了分应用设置，以及目标 App 是否被排除；在桌面系统上，还要确认目标软件是否读取系统代理，或需要在软件内单独设置代理。修改设置后，完全退出目标 App 再重新打开，让连接重新建立。若客户端提供不同接管模式，请先阅读对应说明并按需测试，不要在不了解作用时同时开启多个网络接管工具。
订阅更新失败，或者导入后没有线路怎么办？
先确认复制的是用户面板提供的完整订阅链接，而不是登录页面地址或分享页面地址。检查复制内容是否带入换行、空格或缺少末尾字符，再查看当前客户端是否支持所选导入格式。若原配置仍在使用，先保留它，避免在尚未成功导入时失去可参考的设置。随后检查基础网络与账户套餐状态，并尝试从面板重新执行导入。仍然失败时，把错误提示原文和客户端名称提交到工单，不要提交完整订阅链接或密码。
设备待机后断开，或者更换网络后无法恢复怎么办？
待机、省电设置与网络切换都可能改变客户端的运行状态。先回到客户端查看是否仍处于连接状态，再重新连接当前线路，并重新打开目标应用。Android 用户可检查系统的后台运行与电池管理设置，按需允许客户端继续运行；其他平台也应检查系统是否在休眠后暂停了网络连接。若只在切换本地网络时发生，记录切换前后的网络环境和提示信息。不要只依赖状态图标判断恢复情况，应实际打开目标服务验证访问。
速度与线路
把网页加载、持续播放和长会话分开验证，避免只凭连接图标判断体验。
晚高峰网页变慢或视频缓冲，怎样调整线路？
先确认是否只有目标服务变慢，再检查同一设备上的其他访问是否也受影响。如果本地网络同时繁忙，暂停其他大流量任务后再比较。线路调整时，优先保留目标服务允许的地区，尝试该地区的其他线路或不同线路类型，并在相同应用、相同内容下观察变化。不要仅凭线路名称判断速度，也不要把短暂恢复当作长期保证。若问题持续，提交出现问题的时段、地区、线路类型与具体表现，便于区分本地网络和跨境链路问题。
IEPL 专线、中转、直连应该怎么选？
这些名称用于区分线路的连接组织方式，不代表任何环境下固定的速度排序。选线时先确定目标服务所需地区，再从客户端实际提供的线路中比较访问体验。日常网页可以观察打开与加载是否顺畅；视频要看持续播放是否缓冲；AI 工具则要留意登录、流式输出和长会话是否中断。尽量每次只调整线路这一项，保留可比较的使用条件。具体地区与线路类型以客户端列表为准，名称相似也不应直接视为体验相同。
覆盖范围是否代表所有地区都能访问所有 AI 工具或片库？
VPNFeel 覆盖 110+ 国家 / 220+ 线路，但覆盖范围不等于每个第三方服务都在所有地区开放。AI 工具和流媒体还可能依据账户地区、订阅资格、出口地址与自身规则决定可用性。应先查看目标服务的地区要求，再选择对应线路并验证实际访问。若网页能打开但登录或播放失败，请记录具体提示，不要仅反复切换地区。对持续使用的账户，尽量保持符合服务规则的网络环境，线路连接本身不能替代第三方账户资格。
怎样判断连接是否适合 AI 对话和流媒体观看？
验证应围绕实际任务，而不只是看客户端显示已连接。AI 对话可以检查页面加载、登录和回答连续输出是否正常；流媒体则检查所需内容是否可播放，以及持续观看时是否频繁缓冲。使用相同设备、相同本地网络和相同目标内容比较线路，结果更容易理解。出现问题时，区分网络中断、地区提示、账户限制与应用错误，再决定是否换线。若需要进一步排查，可在工单中描述操作路径与错误提示，避免只提交无法使用这类笼统描述。
继续了解：线路类型与地区选择 → · AI 工具访问完全指南 →
计费与退款
核对价格、重置方式与订单状态，再进行套餐变更或提交退款诉求。
月订阅多少钱？流量什么时候重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应把自然月的月初直接当作所有账户的重置时间。选择前可以结合实际访问用途与面板中已有的流量使用情况判断，不必仅按设备数量推算用量。若中途升级，差价折算成剩余天数，操作前请核对面板显示的套餐与到期信息。需要逐档比较时，可查看套餐价格页；实际操作在用户面板的套餐区完成。
流量包与月订阅有什么区别，流量包会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止、永久不过期。它与按月重置流量的月订阅采用不同的使用方式，比较时应同时看自己的使用频率和流量需求，而不只看单次支付金额。已有套餐时，不要自行假定流量包会与原套餐合并、叠加或延长有效期，操作前应阅读面板显示的说明；若说明不足，先通过工单确认。具体价格和流量也可在套餐页核对，再返回面板选择适合的方案。
支持哪些付款方式？付款后面板状态没有变化怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板生成订单，并按订单页面的说明完成付款，付款前核对套餐、金额与所选方式。付款完成后，回到面板查看订单和套餐状态，不要只根据支付页面的跳转判断是否已生效。如果状态没有变化，先保留订单信息与付款凭证，再通过工单描述情况，避免因反复创建和支付订单而增加核对难度。提交凭证时遮住与核对无关的个人信息，具体处理进度以工单回复为准。
退款保障是多久，应该在哪里申请？
VPNFeel 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单区，说明退款诉求并提供对应订单信息；申请前可查看退款政策，了解完整适用说明。若同时遇到连接问题，也可以描述设备、线路与错误提示，便于核对，但不必为了表达退款诉求而公开账户密码或完整订阅地址。请保留订单与付款凭证，后续沟通集中在同一工单中，便于跟进。退款处理进度与结果以工单中的实际回复为准，不另行承诺到账时间。